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  • 工作兩三年后,你悟出什么職場道理?

    LinkedIn 2017-11-22 15:51:46

    不要小看“擰螺絲釘”的工作。

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    很多應屆生剛進入職場,無論實習或是全職,別人問起來,就會說:“哎,擰螺絲釘的工作唄,打打雜,不知道還要干到什么時候”。


    “大材小用"或許是每個職場新人的心聲。


    但是,真的是大材小用了嗎?


    本文作者寺主人,轉載自微信公眾號女神進化論(id:hibetterme),LinkedIn經授權轉載。





    來說兩個例子。


    一、司機


    很多人會覺得,開車么,不需要什么技術含量,誰都會開。我也一直這樣認為,直到我有次搬家換了班車線路。



    這輛班車的司機,在我坐車的兩個月里剮蹭了兩次,因為不及時檢修車而拋錨了兩次,車門永遠是壞的,關門要用手,即使這樣也不修,每天上車大家不是喊空調溫度高了就是空調溫度低了,平均10分鐘來一次急剎......


    每次發生這些事情的時候他總是罵罵咧咧,大意是倒了霉了之類的。


    應該也并沒有意識到這是自己的問題。

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    反觀換路線之前的那位班車司機,我才意識到,他每次都會把空調溫度調到合適,自己走到車廂的最后去感覺一下溫度,坐了一年他的車,從來沒有剮蹭過,沒有拋錨過,沒有遲到過。


    這種細節你是感受不到的,因為你覺得是正常的。


    但維護這種“正常”是需要在每一個細節上都用心照顧到的。



    當然,這也存在管理問題,如果有一系列規章制度手冊標準化班車服務可能會好一些。


    但從一個側面可以看出來,在管理機制不健全的情況下,同樣是擰螺絲釘,差別是很大的。


    這也是影響到以后工作的原因之一,為什么有些人可以從擰螺絲釘變為制定機制的人,而有些人則只能永遠擰螺絲釘。

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    用打車軟件也很能夠體會到這種“擰螺絲釘”的巨大差別,有些司機永遠找不到你在哪里也不和你打電話確認地方;有些司機的車里散發著怪味;也有些司機會快速準確接到你,車里干凈整齊,繞開擁堵路段,按時把你送到目的地。

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    二、打雜


    去年夏天,一個叫刀刀的大二女孩來全職幫進化論處理一些客服、打包、文章排版之類雜事。


    只呆了一周,時間很短,但是給我的印象很深。


    雖然是全場無客服,但是有一些必須客服來處理的售前問題,比如說填錯地址了,或者別的一些問題都需要人來處理。


    刀刀自己用了一張 Excel 表格,把所有的問題都記錄了下來,然后統計了一下問題的頻率,然后把頻率比較多的問題通過頁面信息調整的方式解決掉了。


    就這樣在一個上午的時間里就把后臺咨詢的問題降低了八成。

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    我之前也找過實習生零散幫忙,基本上都是坐在電腦前,人問一句,答一句,沒有人來的時候就刷刷微博。有的時候遇到挑剔的客戶,可能還要吐槽兩句。沒有人像刀刀這樣做。

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    打包也是,刀刀是目前我遇到打包第二好的人(第一好的是我一個來幫忙的朋友)。


    打包看似是一項如此簡單的工作,但量大的時候,差距就顯現出來了。


    我之前幫一個做淘寶的朋友打過包,淘寶店一直做不大,也完全沒有流程管理意識,打包就是隨便打,速度又慢,錯包率又高,還經常漏單。


    通過那次的幫忙打包經歷,我們參考了一些淘寶皇冠店的發貨流程,如果嚴格執行的話錯包率和漏單基本可以降到零。


    刀刀和我配合的很好,她在的時候我們的錯包率和漏單一直都是零。

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    我一直以為是這個流程好,結果卻發現,再好的流程,也擋不住執行時候的失誤,而這些失誤千差萬別,如果寫在流程手冊里,可能讀都讀不完。


    在刀刀離開以后,又有許多人來幫忙打包。


    出現的事情有:


    有人在看完打包示范之后,依然拿反了打包器,打傷了自己的臉;


    有人比較麻利,打包速度非???,覺得這個流程慢,打包到中途擅自更改了一些細節,導致那批貨漏發了很多眉筆;


    有人揀貨的時候總是看錯編號;


    有人打著打著就犯糊涂,發生好幾次封箱完畢發現一個貨還在揀貨框里;


    有人封膠條的時候總是封不緊,開口處總是有一條大縫隙......

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    我自己也在反省,是流程的問題呢?還是人的問題。


    兩者都有的情況下,我能做的,只是優化流程,和找到更合適的人。




    再說到排版,開始我只是讓她簡單地把微信公眾號里的文章和知乎進行同步,而她卻問我,可不可以改進一下排版。


    我說好哇,當然好。


    然后,她給我發了幾個其它排版比較好的公眾號的樣子,自己選取了一些比較好的排版方式糅合了一下,排了一個版給我看,并且和我解釋了為什么要這么排。


    我不是很認同所謂“一屋不掃何以掃天下”這種強行捆綁。


    能夠掃天下的人必定是有著超越一般人的某些天賦,掃地和掃天下也是兩種截然不同的能力。


    然而必須承認的是,大部分人都是沒有特別過人天賦的普通人,許多應屆生畢業后是沒有明顯的專業競爭力的。


    而在你沒有明顯專業競爭力的時候,你比別人擰螺絲釘擰得好,就有更多資源和機會自己走向你。

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    也許你會說:給一樣的工資為什么要做這么多?




    擰螺絲釘被人不屑是因為任務的績效標準通常很低,比如車安全準時開到終點,比如回復解決顧客的疑問,人人都可以做到。


    而難的不在達成,難在“擰好”,在于“出色”。

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    因為“擰螺絲釘”的過程中你可以看到一個人的思維過程,可以看到一個人的工作態度。


    也許刀刀目前沒有工作經驗,也沒有什么專業上的優勢,但是我相信任何一家她去實習的公司都會愿意把更多的機會留給她,愿意去培養她。


    在你抱怨“大材小用”的時候,不要小看“擰螺絲釘”。


    如果你還沒有能夠證明你能干擰螺絲釘以外的事情,請先擰好你自己的螺絲釘,你才能夠獲得更多能夠證明你有大用處的機會。

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    如果今天你正在擰螺絲釘,問問自己,你擰得好嗎?








    本文作者寺主人,轉載自微信公眾號女神進化論(id:hibetterme),LinkedIn經授權轉載。

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